Podmienky poskytovania služby
Účinné od: 2. marca 2025
1. Úvodné ustanovenia
1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom služby TANKERA a zákazníkmi pri objednávaní, aktivácii a používaní palivových kariet TANKERA, zákazníckeho účtu, predplateného kreditu, voucherov a ďalších súvisiacich služieb.
1.2. Prevádzkovateľom internetového obchodu tankera.eu a služieb poskytovaných pod značkou TANKERA je:
PRIMAVERA SA s.r.o.
Blachutova 929/1
196 00 Praha-Čakovice
Česká republika
IČO: 27971112
IČ DPH: CZ27971112
ďalej len „Prevádzkovateľ“ alebo „TANKERA“.
1.3. Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvného vzťahu medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom.
1.4. Zákazníkom TANKERA môže byť spotrebiteľ, fyzická osoba – podnikateľ alebo právnická osoba.
1.5. Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa pred jej odoslaním mohol oboznámiť s týmito VOP.
2. Materská spoločnosť a skupina Radius
2.1. PRIMAVERA SA s.r.o. je podľa korporátnej a zmluvnej dokumentácie Prevádzkovateľa súčasťou skupiny Radius a TANKERA využíva zázemie skupiny Radius pri poskytovaní svojich služieb.
2.2. Materskou spoločnosťou je:
RADIUS LIMITED
Company number: 08260702
Eurocard Centre, Herald Park
Herald Drive
Crewe, England, CW1 6EG
United Kingdom
Uvedené identifikačné údaje Radius Limited zodpovedajú aktuálnym údajom britského Companies House.
2.3. Radius Limited poskytuje vo vzťahu k záväzkom PRIMAVERA SA s.r.o. súvisiacim s prevádzkou TANKERA ručenie v rozsahu stanovenom príslušným ručiteľským vyhlásením, zmluvou alebo iným právne záväzným dokumentom.
2.4. Rozsah ručenia Radius Limited nemožno vykladať širšie, než vyplýva z príslušného právne záväzného dokumentu.
3. Služba TANKERA
3.1. TANKERA poskytuje moderný systém palivových kariet a súvisiacich služieb určený pre súkromné osoby, živnostníkov a firmy.
3.2. TANKERA ponúka najmä tri úrovne palivových kariet:
TANKERA BASIC
TANKERA PLUS
TANKERA PREMIUM
3.3. Jednotlivé programy sa môžu líšiť cenou, výškou zľavy na palivo, dostupnými službami, limitmi a ďalšími výhodami.
3.4. Aktuálne parametre a cena konkrétneho programu sú zákazníkovi uvedené na stránke produktu pred vytvorením objednávky.
4. Zľavy na palivo
4.1. Jednotlivé programy TANKERA poskytujú podľa aktuálnej ponuky tieto zľavy:
TANKERA BASIC – 0,06 €/liter
TANKERA PLUS – 0,08 €/liter
TANKERA PREMIUM – 0,10 €/liter
4.2. Zľava sa vzťahuje na oprávnené tankovanie v podporovanej akceptačnej sieti a za podmienok príslušného programu.
4.3. Dostupnosť konkrétneho druhu paliva, stanice alebo zľavy môže závisieť od krajiny, prevádzky, technického systému a podmienok partnerskej siete.
4.4. Aktuálne informácie o akceptácii a podmienkach tankovania sú dostupné prostredníctvom TANKERA.
5. Objednávka
5.1. Palivovú kartu si zákazník objedná prostredníctvom internetového obchodu TANKERA.
5.2. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť svoje údaje.
5.3. Objednávka obsahuje najmä zvolený produkt, jeho cenu, fakturačné a doručovacie údaje a zvolený spôsob platby.
5.4. Odoslaním objednávky označenej spôsobom vyjadrujúcim povinnosť zaplatiť zákazník vytvára záväznú objednávku.
5.5. Po prijatí objednávky zákazník dostane elektronické potvrdenie.
5.6. TANKERA môže objednávku odmietnuť najmä pri podozrení na podvod, zneužitie služby, uvedení nepravdivých údajov alebo objektívnej nemožnosti objednávku splniť.
6. Cena a platba
6.1. Cena produktu je uvedená na stránke produktu a v objednávkovom procese.
6.2. Zákazník vždy vidí konečnú cenu objednávky pred jej záväzným odoslaním.
6.3. Dostupné platobné metódy sú zobrazené v objednávkovom procese.
6.4. Ak konkrétny produkt obsahuje počiatočný, bonusový alebo iný kredit, jeho hodnota a podmienky získania sú uvedené pri danom produkte.
7. Doručenie karty
7.1. Fyzickú kartu TANKERA štandardne doručujeme v lehote približne 3–5 pracovných dní od spracovania objednávky.
7.2. Dodacia lehota sa môže primerane predĺžiť najmä počas sviatkov, mimoriadneho množstva objednávok alebo z dôvodov na strane dopravcu.
7.3. Zákazník zodpovedá za správnosť doručovacích údajov uvedených v objednávke.
8. Registrácia zákazníckeho účtu
8.1. Pri objednaní karty zákazník nemusí mať vytvorený účet TANKERA.
8.2. Registrácia zákazníckeho účtu prebieha až po doručení fyzickej karty.
8.3. Karta je dodaná s unikátnym QR kódom alebo iným aktivačným prvkom.
8.4. Po naskenovaní QR kódu je zákazník presmerovaný do registračného procesu TANKERA.
8.5. Zákazník si vytvorí účet, uvedie požadované údaje a vykoná potrebné overenie.
8.6. Následne sa konkrétna karta priradí k jeho zákazníckemu účtu.
9. Aktivácia karty
9.1. Kartu je potrebné pred prvým použitím aktivovať.
9.2. Štandardný proces pozostáva z nasledujúcich krokov:
Objednávka → doručenie karty → naskenovanie QR kódu → registrácia → aktivácia → dobitie kreditu → tankovanie.
9.3. Zákazník je povinný chrániť svoje prihlasovacie údaje, bezpečnostné údaje, PIN a ďalšie autentifikačné prvky.
9.4. TANKERA môže požadovať dodatočné overenie identity alebo údajov zákazníka, ak je to potrebné z bezpečnostných, zákonných alebo zmluvných dôvodov.
10. Predplatený režim
10.1. Karty TANKERA štandardne fungujú v predplatenom režime.
10.2. Zákazník si na svoj účet alebo kartu dobije kredit a následne ho používa na oprávnené tankovanie a ďalšie podporované služby.
10.3. V predplatenom režime nie je zákazník viazaný povinnosťou pravidelne odoberať stanovené množstvo paliva, pokiaľ podmienky konkrétnej ponuky neurčujú inak.
10.4. Zákazník môže kartu používať do výšky dostupného kreditu a príslušných limitov.
11. Dobíjanie kreditu
11.1. Kredit je možné dobíjať spôsobmi aktuálne podporovanými systémom TANKERA.
11.2. Po úspešnom pripísaní platby sa príslušná suma zobrazí v zákazníckom účte.
11.3. Zákazník môže dostupný kredit využívať na podporované transakcie.
11.4. TANKERA môže z bezpečnostných dôvodov zaviesť primerané limity dobíjania alebo požadovať dodatočné overenie zákazníka.
12. TANKERA Voucher
12.1. TANKERA môže ponúkať fyzické alebo elektronické dobíjacie vouchery.
12.2. Voucher môže obsahovať unikátny 16-miestny kód, napríklad vo formáte:
XXXX – XXXX – XXXX – XXXX
12.3. Zákazník zadá kód v príslušnej časti zákazníckeho účtu TANKERA.
12.4. Po úspešnom overení platného kódu sa hodnota voucheru pripíše k príslušnému účtu alebo karte.
12.5. Voucher je jednorazový. Po úspešnom uplatnení nie je možné rovnaký kód použiť opakovane.
12.6. Zákazník je povinný chrániť voucherový kód rovnako ako inú hodnotu alebo platobný údaj.
12.7. Pri strate alebo sprístupnení kódu tretej osobe pred jeho uplatnením je zákazník povinný bezodkladne kontaktovať TANKERA.
13. Fakturačný režim
13.1. Základným spôsobom používania TANKERA je predplatený režim.
13.2. Po minimálne 3 mesiacoch aktívneho používania môže zákazník požiadať o prechod na fakturačný režim.
13.3. Na schválenie fakturačného režimu nevzniká automatický nárok.
13.4. Pred jeho schválením môže byť posudzovaná história používania, platobná disciplína, objem tankovania, bonita a ďalšie relevantné kritériá.
13.5. Fakturačný režim môže byť podmienený uzatvorením osobitnej zmluvy.
13.6. Zákazníkovi môže byť stanovený individuálny kreditný alebo transakčný limit.
13.7. Splatnosť faktúr, limity a ďalšie podmienky budú uvedené v príslušnej zmluve alebo oznámené zákazníkovi pred aktiváciou fakturačného režimu.
14. Akceptačná sieť
14.1. TANKERA je určená na používanie na podporovaných čerpacích staniciach na Slovensku, v Českej republike a v ďalších európskych krajinách.
14.2. Aktuálna akceptačná sieť môže zahŕňať podporované prevádzky rôznych národných a medzinárodných sietí.
14.3. Akceptačná sieť sa môže priebežne meniť v dôsledku zmien partnerských dohôd, technickej dostupnosti alebo iných okolností.
14.4. Prítomnosť konkrétnej značky čerpacej stanice v zozname akceptačných partnerov nemusí znamenať akceptáciu karty na každej jednej prevádzke tejto značky.
14.5. Zákazníkovi sa preto odporúča overiť konkrétne akceptačné miesto prostredníctvom aktuálnych informácií TANKERA.
15. Bezpečnosť karty
15.1. Zákazník je povinný chrániť kartu pred stratou, odcudzením a neoprávneným použitím.
15.2. PIN alebo iné bezpečnostné údaje nesmú byť uchovávané spôsobom umožňujúcim ich jednoduché spojenie s kartou.
15.3. Zákazník nesmie kartu kopírovať, pozmeňovať ani umožniť jej neoprávnené používanie.
15.4. Pri dôvodnom podozrení na podvod alebo zneužitie môže TANKERA kartu alebo účet dočasne zablokovať.
16. Strata alebo odcudzenie karty
16.1. Pri strate alebo odcudzení karty je zákazník povinný kartu bez zbytočného odkladu zablokovať prostredníctvom dostupných možností TANKERA alebo kontaktovať zákaznícku podporu.
16.2. TANKERA po oznámení vykoná primerané kroky na zabránenie ďalšieho používania karty.
16.3. Podmienky vydania náhradnej karty a prípadné poplatky sa riadia aktuálnym cenníkom.
17. Viac kariet na jednom účte
17.1. TANKERA môže umožniť priradenie viacerých kariet k jednému zákazníckemu alebo firemnému účtu.
17.2. Táto funkcia je určená najmä pre rodiny, živnostníkov a firmy s viacerými vozidlami alebo vodičmi.
17.3. Jednotlivým kartám môžu byť nastavené samostatné limity alebo oprávnenia, ak túto funkciu systém podporuje.
18. Reklamácie
18.1. Zákazník má právo reklamovať vadný produkt alebo nesprávne poskytnutú službu za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
18.2. Pri reklamácii je vhodné uviesť najmä meno zákazníka, kontaktné údaje, číslo objednávky alebo identifikáciu karty a opis reklamovanej vady alebo transakcie.
18.3. TANKERA môže zákazníka požiadať o doplnenie údajov potrebných na posúdenie reklamácie.
18.4. Spotrebiteľské reklamácie sa vybavujú v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
19. Právo spotrebiteľa na odstúpenie
19.1. Ak zákazník vystupuje ako spotrebiteľ a zmluvu uzavrel na diaľku, má právo od zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu v prípadoch a lehotách ustanovených príslušnými právnymi predpismi.
19.2. Podľa slovenského zákona č. 108/2024 Z. z. je základná lehota pri tovare 14 dní od jeho prevzatia, ak sa neuplatní zákonná výnimka.
19.3. Spotrebiteľ môže odstúpenie oznámiť jednoznačným vyhlásením na trvanlivom médiu alebo použiť príslušný formulár na odstúpenie.
19.4. Ak právne predpisy vyžadujú dostupnosť online funkcie na odstúpenie od zmluvy, Prevádzkovateľ ju zabezpečí v požadovanom rozsahu.
19.5. Po platnom odstúpení je spotrebiteľ povinný v zákonom stanovených prípadoch vrátiť tovar najneskôr do 14 dní od odstúpenia, ak si ho Prevádzkovateľ nevyzdvihne.
19.6. Prevádzkovateľ vráti spotrebiteľovi príslušné platby v rozsahu a lehote stanovenej zákonom; slovenská právna úprava stanovuje zásadne lehotu 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení.
19.7. Zákonné výnimky z práva na odstúpenie zostávajú nedotknuté.
20. Kredit pri ukončení služby
20.1. Vysporiadanie vlastných peňažných prostriedkov zákazníka pri ukončení služby sa vykoná v súlade s charakterom konkrétneho produktu, príslušnou zmluvou a záväznými právnymi predpismi.
20.2. Bonusový, propagačný alebo bezodplatne poskytnutý kredit môže mať osobitné pravidlá platnosti a použitia, ktoré budú zákazníkovi oznámené pred jeho získaním.
20.3. Tieto VOP neobmedzujú právo zákazníka na vrátenie finančných prostriedkov v prípadoch, v ktorých mu takéto právo priznáva zákon.
21. Zákaznícky účet
21.1. Zákazník zodpovedá za správnosť údajov uvedených pri registrácii.
21.2. Zákazník je povinný zabezpečiť svoje prihlasovacie údaje pred neoprávneným použitím.
21.3. Pri podozrení na neoprávnený prístup je zákazník povinný bezodkladne zmeniť prihlasovacie údaje a kontaktovať TANKERA.
21.4. Zákazník je povinný udržiavať svoje kontaktné údaje aktuálne.
22. Pozastavenie alebo zablokovanie služby
22.1. TANKERA môže primerane obmedziť alebo dočasne zablokovať kartu alebo účet najmä pri:
podozrení na podvod alebo zneužitie, ohrození bezpečnosti účtu alebo karty, porušení týchto VOP, neuhradených splatných záväzkoch vo fakturačnom režime alebo ak je blokácia potrebná na splnenie zákonnej povinnosti.
22.2. Ak to okolnosti a právne predpisy umožňujú, TANKERA zákazníka o blokácii a jej dôvode informuje.
23. Zodpovednosť TANKERA
23.1. TANKERA zodpovedá zákazníkovi za riadne splnenie svojich povinností v rozsahu ustanovenom zmluvou a záväznými právnymi predpismi.
23.2. TANKERA nezodpovedá za nemožnosť vykonať transakciu spôsobenú okolnosťami mimo jej primeranej kontroly, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
23.3. TANKERA nezodpovedá za škodu spôsobenú tým, že zákazník úmyselne alebo z nedbanlivosti sprístupnil bezpečnostné údaje neoprávnenej osobe, v rozsahu dovolenom právnymi predpismi.
23.4. Nič v týchto VOP nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľa, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť.
24. Ochrana osobných údajov
24.1. TANKERA spracúva osobné údaje v súlade s príslušnými právnymi predpismi vrátane nariadenia GDPR.
24.2. Podrobné informácie o kategóriách spracúvaných údajov, účeloch a právnych základoch spracúvania, príjemcoch údajov, dobách uchovávania a právach dotknutých osôb sú uvedené v samostatnom dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
24.3. Zásady ochrany osobných údajov sú dostupné na internetovej stránke TANKERA.
25. Komunikácia
25.1. TANKERA môže so zákazníkom komunikovať elektronicky prostredníctvom e-mailu, zákazníckeho účtu alebo ďalších kontaktných kanálov uvedených na tankera.eu.
25.2. Zákazník zodpovedá za uvedenie funkčnej a aktuálnej e-mailovej adresy a ďalších kontaktných údajov.
26. Zmeny služby a VOP
26.1. TANKERA môže tieto VOP meniť najmä z dôvodu zmeny právnych predpisov, technológie, bezpečnostných požiadaviek, partnerskej siete alebo rozsahu poskytovaných služieb.
26.2. Zmeny nesmú spätne odňať zákazníkovi práva, ktoré mu už vznikli, ak to neumožňuje zákon.
26.3. Aktuálne znenie VOP bude dostupné na tankera.eu.
26.4. Pri trvajúcich zmluvných vzťahoch bude zákazník o podstatnej zmene informovaný spôsobom a v lehote vyžadovanej príslušnými právnymi predpismi alebo zmluvou.
27. Alternatívne riešenie sporov
27.1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na TANKERA so žiadosťou o nápravu, ak sa domnieva, že boli porušené jeho spotrebiteľské práva.
27.2. Právo spotrebiteľa obrátiť sa za splnenia zákonných podmienok na príslušný subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zostáva nedotknuté.
28. Rozhodné právo
28.1. Právne vzťahy medzi Prevádzkovateľom a zákazníkom sa riadia právom určeným príslušnými právnymi predpismi a zmluvou.
28.2. Pri spotrebiteľovi sa voľbou rozhodného práva nesmie spotrebiteľ pripraviť o ochranu poskytovanú kogentnými ustanoveniami práva, ktoré by sa na neho uplatnilo bez takejto voľby.
28.3. Práva zákazníkov vyplývajúce z kogentných právnych predpisov Slovenskej republiky, Českej republiky a Európskej únie podľa konkrétneho prípadu zostávajú nedotknuté.
29. Záverečné ustanovenia
29.1. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP stane neplatným alebo nevykonateľným, nemá to automaticky vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
29.2. V otázkach neupravených týmito VOP sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov.
29.3. Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 02. Marca 2025.